在物业管理中，人们对物业管理和收费颇有看法，例如管理手段落后、收费混乱、服务质量低劣等，已成为消费者投诉的热点，而不少物业管理公司则叫苦连天。物业管理作为一种新兴的行业，怎样才能使其健康而有序地发展，直接关系到管理公司和业主之间的关系，强化业主自我保护意识，是不可忽视的一个重要方面。
首先，业主在买期房或现房的时候，不仅要对楼宇本身情况了解清楚，同时，要向房地产商了解该楼宇的物业管理公司情况，及收费的范围和尺度等。房地产开发商向政府有关部门申请售楼许可证时，应要求报送物业管理方案，方案中应明确物业管理标准及收费准则。对消费者来说，要有自我保护意识，在签订买楼合同时，要弄清楚物业管理情况并列入有关合同中，以便将来有据可查。
第二，加强社区居委会的作用。目前，我们不少城市中的社区居委会没有发挥好作用，作为社区居委会会员，有权选聘物业管理公司，并对物业管理公司的服务水平、委托服务合同执行情况和收费及使用情况等进行监督和检查，维护业主们的合法权益。
第三，业户要明确管理收费属性。物业管理是一个代办性服务行业，物业管理公司是为业主提供方便，进行有偿服务的一个企业。物业管理公司在为业主提供服务的过程中，收取的费用包括成本和酬金两部分。划清了成本和酬金的界限，业主们就能从费用构成上监督物业管理公司收费情况。
第四，物业管理公司应将服务项收费情况公布，定期向业主公开预决算执行情况，能有效制止乱收费。
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